Customer Satisfaction Consultant   

XPOfleet  |  Antwerpen-Berchem |  #AreYouTheNext?

Onze missie

XPOfleet is marktleider op het vlak van fleet- en mobility management software. Het mobiliteitslandschap evolueert snel voor bedrijven als gevolg van veranderende technologieën, maatschappelijke trends en milieuoverwegingen. De opkomst van alternatieve transportmodi, zoals elektrische voertuigen, deelauto’s en fietsdiensten creëert nieuwe mogelijkheden maar ook uitdagingen voor bedrijven. In de wereld van modern fleet- en mobility management moet je als manager een veelzijdige duizendpoot zijn om de juiste balans te vinden tussen efficiëntie, comfort en duurzaamheid.

Als internationale specialist ontwikkelde XPOfleet een software die bedrijven in staat stelt om fleet- en mobiliteitsdata te verzamelen, beheren en analyseren. XPOfleet ondersteunt bedrijven in het nemen van operationele, strategische en toekomstgerichte fleet- en mobiliteitsbeslissingen.

Welkom in het XPOfleet team!
Je zal je volledig thuis voelen in onze organisatie als:

• Je houdt van een informele, no-nonsense omgeving: iedereen doet wat hij zegt en zegt wat hij doet.
• Je floreert in een bedrijfscultuur waarin je ownership kan nemen en er ruimte is voor eigen inbreng.
• Je graag werkt in een inspirerende omgeving waarin successen gevierd worden.
• Werken in een internationale setting jou inspireert. Met trots mogen we namelijk vele internationale Top 100 bedrijven tot onze trouwe klanten rekenen.

Hoe zal jij het verschil maken?

Een greep uit je takenpakket:

• Als Customer Satisfaction Consultant zorg je voor de functionele eerstelijns-ondersteuning van de XPOfleet software.
• Je bent de Single Point of Contact voor de eindgebruikers van de software. Dit zijn zowel wagenparkbeheerders als andere XPOfleet gebruikers (o.a. interne medewerkers, HR diensten, …).
• Tevreden klanten dragen we hoog in het vaandel bij XPOfleet. Jij bent hierin dé cruciale schakel!
• Je bent verantwoordelijk voor de registratie, opvolging en afhandeling van de service requests, klantvragen en incidentmeldingen.
• Je voert een eerste analyse van de situatie uit (classificatie en evaluatie van prioriteit) en je wordt opgeleid om klanten ook bij inhoudelijk diepgaande (vaak technischere) vragen voort te kunnen helpen. Indien nodig, verwijs je het ticket met de nodige informatie door naar een volgend support level.
• Je coördineert de interne afhandeling van het ticket en koppelt proactief terug naar de klant.
• Je monitort de KPI’s van de ticket afhandeling en respecteert de afgesproken SLA’s (service level agreements).
• Je doet aan kennisopbouw en -deling over klantnoden, productverbeteringen en interne procedures. Jouw input is goud waard!
• Je werkt samen met je collega’s in het implementatie- en ontwikkelingsteam en je verzekert een efficiënte overdracht van informatie en taken.
• Vanuit deze rol kan je inhoudelijk doorgroeien naar een experten functie of technisch doorgroeien naar een rol als Project Advisor waarbij je zelf de software implementaties bij klanten zal verzorgen.

Jouw troeven

• Je hebt minstens een bachelor denk- en werkniveau of evenwaardig door ervaring. Al zal voor ons een goede mix van persoonlijkheid, skills en ‘goesting’ in de job altijd de doorslag geven.
• Je bent van nature vriendelijk en klantgericht en beschikt over zeer goede communicatievaardigheden. Mensen helpen is je tweede natuur.
• Je denkt in oplossing en niet in problemen.
• Je bent flexibel, gedreven en een uitgesproken teamspeler.
• Je weet steeds je geduld en kalmte te bewaren.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels. Je zal in contact komen met Franse klanten. Vlekkeloos Frans is geen must maar je moet wel openstaan voor dialoog.
• Een gezonde een dosis humor kan natuurlijk ook nooit kwaad!

Vink je niet het volledige lijstje af, maar voel je toch een onweerstaanbare kriebel om ons te contacteren? Doen! We ontdekken graag of het klikt.

Voor wat, hoort wat

Bij XPOfleet dragen we vertrouwen, flexibiliteit en een goede work-life balans hoog in het vaandel. Vandaar hanteren we een hybride homework policy: 2 dagen per week verzamelen we op kantoor, 3 dagen per week heb je de mogelijkheid om van thuis uit te werken. Daarenboven voorzien we actief de nodige middelen en opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen en verbeteren. Naast een inspirerende werkomgeving krijg je uiteraard een passende financiële compensatie, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.